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供稿、摄影：王菟莹　　编辑：王倩倩

　　10月22日下午2时，在研究生楼202教室里，王永贵教授应邀作了一场“从客户关系管理到顾客创新管理”的学术报告。王教授的讲述从CRM到CIM，分析了顾客创新及其管理研究。顾客竞争（中心）时代已经到来，关系控制权和选择权正向顾客手中转移，顾客正成为企业竞争优势的主要源泉。创新在竞争中的战略地位十分重要，从客户关系到用户组织创新管理势在必行。王教授提出“一个中心，两个基本点”，即以达到客户满意为中心，以客户关系管理理念为指导思想，以IT技术为支撑工具。

　　王教授分享了自己在营销领域最新的科研成果。以利乐公司和招商银行举例，阐述了顾客关系管理的终极目标并讨论了企业所需的顾客的层次结构，此次演讲内容丰富，生动幽默。

　　王教授与同学之间进行了热烈的交流，勉励在读研究生们多阅读中外文献，注重培养敏锐的观察力，比较广泛地涉猎其他相关的学术领域，以便不断增强科研与学术能力。

（审核：何海燕）